شروط الخدمة

الاتفاق

يتكون الاتفاق من شروط البيع هذه، والمعلومات المقدمة في حل الطلب، وأي شروط متفق عليها بشكل خاص. في حالة وجود أي تعارض بين المعلومات، فإن الشروط المتفق عليها بين الأطراف تكون لها الأولوية، طالما أنها لا تتعارض مع التشريعات الإلزامية. سيتم أيضًا تكملة الاتفاق بالأحكام القانونية ذات الصلة التي تنظم شراء السلع بين الشركات والمستهلكين.

الأطراف

البائع هو Smikky، أوسلو، Dælenengata 31، [email protected]، +47+47255621، Stags AS - 931 477 358 - أوسلو، ويشار إليه بالبائع/البائع فيما بعد. المشتري هو المستهلك الذي يقدم الطلب، ويشار إليه بالمشتري/المشتري فيما بعد.

السعر

السعر المحدد للسلع والخدمات هو السعر الإجمالي الذي يجب على المشتري دفعه. يشمل هذا السعر جميع الضرائب والتكاليف الإضافية. أي تكاليف إضافية لم يقم البائع بإبلاغها قبل الشراء لن يتحملها المشتري.

إبرام الاتفاق

الاتفاق ملزم للطرفين عندما يرسل المشتري طلبه إلى البائع.

ومع ذلك، فإن الاتفاق ليس ملزمًا إذا كانت هناك أخطاء مطبعية أو إدخال في العرض من البائع في حل الطلب في المتجر الإلكتروني أو في طلب المشتري، وكان الطرف الآخر قد أدرك أو كان ينبغي عليه أن يدرك أن هناك خطأ موجودًا.

الدفع

يمكن للبائع المطالبة بالدفع مقابل السلع من الوقت الذي يتم فيه إرسالها من البائع إلى المشتري، وهو على الفور بعد ذلك لأنها منتج رقمي. إذا استخدم المشتري بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم للدفع، يمكن للبائع حجز مبلغ الشراء على البطاقة في وقت الطلب. يتم charged البطاقة في نفس اليوم الذي يتم فيه شحن السلع.

لا يمكن للمشترين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الشراء ويجب أن يكون لديهم وصي أو ولي أمر.

استرداد

إذا لم يكن المشتري راضيًا عن الخدمات الرقمية المشتراة، مثل المتابعين أو الإعجابات أو المشاهدات أو التعليقات، يمكن طلب استرداد خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابةً عبر البريد الإلكتروني إلى support [at] smikky [dot] com ويجب أن تتضمن رقم الطلب وسبب الطلب.

شروط الاسترداد

يمكن منح الاستردادات بشرط أن:

• لم يتم تسليم الخدمة بالكامل أو تم الانتهاء منها كما هو موصوف
• لم ينتهك المشتري شروط خدمة Smikky
• تم تقديم الطلب خلال الفترة المحددة لمدة 30 يومًا

عملية الاسترداد

سيقوم البائع بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا تم الموافقة عليه، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت المعالجة حسب المؤسسة المالية للمشتري ولكنه عمومًا يستغرق 7 إلى 10 أيام عمل.

القيود

لن يتم منح الاستردادات لـ:

• الخدمات الترويجية أو الإضافية المقدمة مجانًا
• الطلبات التي تم الوفاء بها وتأكيدها مسبقًا
• حالات استخدام سياسة الاسترداد بشكل غير صحيح أو محاولات استغلال النظام

يحتفظ البائع بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يتوافق مع هذه الشروط أو يعتبر غير معقول بناءً على الظروف.

التسليم

يتم التسليم عندما يتسلم المشتري، أو ممثله، العنصر. إذا لم يكن وقت التسليم محددًا في حل الطلب، يجب على البائع تسليم السلع للمشتري دون تأخير غير مبرر ولا later من 30 يومًا بعد الطلب من العميل.

خطر السلع

يمر خطر السلع إلى المشتري عندما يستلم هو، أو ممثل المشتري، السلع المرسلة وفقًا للنقطة 6.

حق الانسحاب

ما لم يكن الاتفاق معفيًا من حق الانسحاب، يمكن للمشتري الانسحاب من الشراء إذا لم يتم تسليم السلع.

يجب على المشتري إبلاغ البائع باستخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من بدء فترة الانسحاب. جميع الأيام التقويمية مشمولة في المهلة الزمنية. إذا انتهت المهلة في يوم سبت أو عطلة عامة، يتم تمديد المهلة إلى يوم العمل التالي.

تعتبر فترة الانسحاب محترمة إذا تم إرسال الإخطار قبل انتهاء الفترة. يتحمل المشتري عبء إثبات أنه تم ممارسة حق الانسحاب، ويجب أن يكون الإخطار بذلك مكتوبًا (استمارة انسحاب، بريد إلكتروني، أو رسالة).

تبدأ فترة الانسحاب في:

عند شراء سلع فردية، تبدأ فترة الانسحاب من اليوم التالي لاستلام السلع.

التأخير وعدم التسليم - حقوق المشتري وموعد المطالبة

إذا لم يقم البائع بتسليم السلع أو قام بتسليمها متأخرًا وفقًا للاتفاق بين الأطراف، ولم يكن ذلك بسبب المشتري أو الظروف من جانب المشتري، يجوز للمشتري، وفقًا لقوانين قانون شراء المستهلك، الفصل 5، حجز مبلغ الشراء، طلب الوفاء، إلغاء الاتفاق و/أو المطالبة بالتعويض من البائع. للمطالبات المتعلقة بخرق العقد، يجب أن يتم الإخطار، لأسباب إثباتية، كتابةً (مثل البريد الإلكتروني).

الوفاء يمكن للمشتري أن يستمر في الشراء ويطلب الوفاء من البائع. ومع ذلك، لا يمكن للمشتري المطالبة بالوفاء إذا كان هناك عائق لا يمكن للبائع التغلب عليه، أو إذا كان الوفاء سيسبب إزعاجًا كبيرًا أو تكلفة للبائع بحيث يتعارض بشكل كبير مع مصلحة المشتري في الوفاء من البائع. إذا اختفت الصعوبات خلال فترة معقولة، يجوز للمشتري معرفة المطالبة بالوفاء.

يفقد المشتري الحق في المطالبة بالوفاء إذا انتظر فترة طويلة بشكل غير معقول لتقديم المطالبة.

الإلغاء

إذا لم يقدم البائع السلع في وقت التسليم، يجب على المشتري الضغط على البائع لتقديمها خلال فترة إضافية معقولة للوفاء. إذا لم يقم البائع بتسليم السلع خلال الفترة الإضافية، يمكن للمشتري إلغاء الشراء.

ومع ذلك، يمكن للمشتري إلغاء الشراء على الفور إذا رفض البائع تسليم السلع. ينطبق نفس الشيء إذا كانت التسليم في الوقت المتفق عليه أمرًا حاسمًا للدخول في الاتفاق، أو إذا أخبر المشتري البائع أن وقت التسليم أمر حاسم.

إذا تم تسليم العنصر بعد الفترة الإضافية التي حددها المستهلك أو بعد الوقت الحاسم للتسليم في الاتفاق، يجب تقديم مطالبة الإلغاء خلال فترة معقولة بعد أن أصبح المشتري على دراية بالتسليم.

التعويض

يمكن للمشتري المطالبة بالتعويض عن أي خسارة ناتجة عن التأخير. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إذا أثبت البائع أن التأخير ناتج عن عائق خارج عن سيطرة البائع لا يمكن أن يؤخذ بعين الاعتبار بشكل معقول في وقت الاتفاق، أو تم تجنبه، أو تم التغلب على عواقبه.

عيب في السلع - حقوق المشتري ومهلة الشكوى إذا كان هناك عيب في السلع، يجب على المشتري إبلاغ البائع في وقت معقول بعد اكتشاف العيب أو كان ينبغي اكتشافه، مشيرًا إلى أنه سيتبنى العيب. دائمًا ما تعتبر الشكوى موثوقة إذا حدثت في غضون شهرين من حين اكتشاف العيب أو كان يجب اكتشافه. يمكن تقديم الشكوى في موعد أقصاه بعد عامين من استلام المشتري للسلع. إذا كانت السلع أو أجزاء منها مقصودة لتدوم لفترة أطول بكثير من عامين، فإن فترة الشكوى تكون خمس سنوات. إذا كان لدى السلع عيب وهذا لا يعود إلى المشتري أو ظروف من جانب المشتري، يجوز للمشتري، وفقًا لقوانين قانون شراء المستهلك، الفصل 6، حجز مبلغ الشراء، الاختيار بين الإصلاح والاستبدال، المطالبة بتخفيض السعر، إلغاء الاتفاق و/أو المطالبة بالتعويض من البائع.

يجب تقديم الشكاوى إلى البائع كتابةً.

الإصلاح أو الاستبدال

يمكن للمشتري الاختيار بين المطالبة بإصلاح العيب أو تسليم سلع مماثلة. ومع ذلك، يمكن للبائع معارضة طلب المشتري إذا كان الوفاء بالطلب مستحيلًا أو يكبد البائع تكاليف غير معقولة. يجب إجراء الإصلاح أو الاستبدال في فترة معقولة. لا يحق للبائع عمومًا أن يقوم بأكثر من محاولتين لإصلاح نفس العيب.

تخفيض السعر

يمكن للمشتري المطالبة بتخفيض مناسب للسعر إذا لم يتم إصلاح السلع أو استبدالها. هذا يعني أن النسبة بين السعر المخفض والسعر المتفق عليه تتناسب مع النسبة بين قيمة العنصر في الحالة المعيبة والعقدية. إذا كانت هناك أسباب خاصة تبرر ذلك، يمكن تحديد تخفيض السعر بدلاً من ذلك مساويًا لأهمية العيب بالنسبة للمشتري.

الإلغاء

إذا لم يتم إصلاح السلع أو استبدالها، يمكن للمشتري أيضًا إلغاء الشراء عندما يكون العيب غير غير مهم.

حقوق البائع في حالة خرق المشتري

إذا لم يدفع المشتري أو لم يفي بالتزامات الأخرى بموجب الاتفاق أو القانون، ولم يكن ذلك بسبب البائع أو الظروف من جانب البائع، يجوز للبائع، وفقًا لقوانين قانون شراء المستهلك، الفصل 9، حجز السلع، المطالبة بالوفاء بالاتفاق، إلغاء الاتفاق، والمطالبة بالتعويض من المشتري. يجوز للبائع أيضًا، وفقًا للظروف، المطالبة بفائدة على المتأخر في الدفع، ورسوم التحصيل، ورسوم معقولة للسلع غير المستلمة. الوفاء يمكن للبائع الاستمرار في الشراء والمطالبة بأن يدفع المشتري مبلغ الشراء. إذا لم يتم تسليم السلع، يفقد البائع حقوقه إذا انتظر زمنًا طويلًا بشكل غير معقول لتقديم المطالبة.

الضمان

يمنح الضمان المقدم من البائع أو المصنع حقوقًا للمشتري بالإضافة إلى تلك التي يمتلكها المشتري بالفعل بموجب التشريعات الإلزامية. وبالتالي، فإن الضمان لا يفرض أي قيود على حق المشتري في تقديم الشكاوى والمطالبات في حالة التأخير أو العيوب بموجب النقاط 9 و 10.

البيانات الشخصية

الشخص المسؤول عن البيانات الشخصية التي تم جمعها هو البائع. ما لم يوافق المشتري على شيء آخر، يجوز للبائع، وفقًا لقانون البيانات الشخصية، جمع وتخزين البيانات الشخصية اللازمة فقط ليتمكن البائع من الوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاق. لن يتم الكشف عن بيانات المشتري الشخصية للآخرين إلا إذا كان ذلك ضروريًا ليفي البائع بالاتفاق مع المشتري، أو في الحالات القانونية.

حل المنازعات

يجب توجيه الشكاوى إلى البائع خلال فترة معقولة، وفقًا للنقاط 9 و 10. يجب على الأطراف محاولة حل أي disputes بشكل ودي. إذا لم يكن ذلك ناجحًا، يمكن للمشتري الاتصال بمجلس المستهلك للوساطة. مجلس المستهلك متاح على الهاتف 23 400 600 أو www.forbrukertilsynet.no.

يمكن استخدام بوابة الشكاوى التابعة للمفوضية الأوروبية أيضًا إذا كنت ترغب في تقديم شكوى. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في دولة EU أخرى. يتم تقديم الشكوى هنا: http://ec.europa.eu/odr.